Lista de pasos
(Número total de pasos: 4)
Obtención Libro de Queja  (1)
Solicitud de autorización Libro de queja  (1)
Pagar arancel  (1)
Retirar Libro de Quejas autorizados  (1)

Vista previa e impresión

Propiedades
 
1
Obtener Libro de Queja
(last modified: 9/12/2014)

¿Dónde debe ir?

Entidad a cargo

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)

7 av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel del Edificio del Registro Mercantil , Guatemala
Tel: +502 2361 0772/+502 2361 0774
Sitio web: http://www.diaco.gob.gt

Unidad a cargo

Librería del Registro Mercantil

Lun: 08:00-16:00
Mar: 08:00-16:00
Mié: 08:00-16:00
Jue: 08:00-16:00
Vie: 08:00-16:00
Sáb: cerrado
Dom: cerrado

Persona a cargo

Carlos Guevara y Guadalupe Pérez

Encargados de la ventanilla
Encuentre la librería de su conveniencia Encuentre la librería de su conveniencia

¿Qué obtendrá?

Libro de Quejas 01 - Libro de Quejas

¿Qué información y documentos debe suministrar?

1. 01 - Libre deuda de patente
Información
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¿Cuánto cuesta?

Detalle de costos

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Libro de Queja
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Métodos de pago: efectivo

¿Cuánto dura?

Espera en fila: Max. 5mn
Tiempo de atención: Max. 5mn

¿Qué normas justifican este trámite?

1. Decreto Nº 6-2003 Ley de Protección al Consumidor y Usuario
Decreto Nº 6-2003 Ley de Protección al Consumidor y Usuario
Artículo 17
2. Acuerdo Gubernativo Nº 777-2003 Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario
Acuerdo Gubernativo Nº 777-2003 Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario
Artículo 14.
3. Acuerdo Gubernativo 31-2005  Arancel  de la DIACO
Acuerdo Gubernativo 31-2005 Arancel de la DIACO
Artículos 2, literalb.

Es bueno saber...

Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, como lo establece el artículo 17 de La Ley, La Dirección, previa solicitud del proveedor, autorizará los libros de quejas que requiera.

Los Libro de Quejas se adquieren en Centros de Distribución Comercial Autorizados como Super Mayoreo (6ta. Calle 7-52, Zona 1), Navigator Café Internet 14 (Calle 6-18 Zona 1 Tel 22320782) o en el sótano del Edificio del Registro Mercantil (Fotocopiadora Charly).

El usuario debe llenar el formulario que contiene el libro al momento de adquirirlo antes de continuar con el procedimiento.
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